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　　主持人：大家好，每年的3?15消费者权益保护日，各有关部门都会向消费者发放有关宣传材料，以宣传讲解有关消费者权益保护的内容，一片打假之声不绝于耳，但是热闹一阵之后，留给消费者的不是醍醐灌顶的理解和思考，而是一头雾水和满地的垃圾。于是我们就感到非常的不解，难道3?15消费者权益保护日打假从便成了假打了吗？所以我们今天请来的嘉宾，是三校名师的教授总监王利老师，非常感谢王老师的到来，王老师，您好。

　　王利：您好。

　　主持人：今年又是3月15日消费者权益保护日，所以请您给我们讲解一下，关于消费者权益保护的一些内容，首先我们准备的一些案例，给我们广大网友分析一下。

　　案例1：品牌手表“罢工”消费者加钱换新表

　　消费者杜某2008年1月27日在南昌某商场购买了一款价值77000元的知名品牌手表，没用多久新表就走时不准，杜某找到该专卖店，工作人员说手表里有磁，但经简单处理后依然发现手表走时不准，至2009年5月12日，干脆就不走了，消费者多次与专卖店协商未果，到消协投诉并请求帮助。

　　这个案例说明一个什么问题？从哪些方面来思考？

　　王利：像您所谈这个案例，是生活中很普遍的一个问题。

　　主持人：对。

　　王利：这里，我首先想跟大家区分一个概念，《消费者权益保护法》第二条明确进行了立法概念的总结。所谓的消费者是为了满足个人生活消费需要购买、接受、使用产品和接受服务的自然人，所以作为消费者的概念来说，似乎很广阔，我们平时所谈的消费者的法律制度，不仅仅是《消费者权益保护法》，很多法律，在本案中就是这个道理，我在商店买的一块手表，发现走时不准或者不走了，时间又很短，是在买回之后才发现问题，在这种情况下，它所适用的法律制度，最少从《合同法》上就可以适用的，作为买卖合同，出卖方应当保证出卖的标准符合约定的产品质量和使用用途，在这种情况下，作为购买手表的人，他作为消费者可以向生产者、销售者主张产品质量责任、违约责任，这都没问题。

　　主持人：但是他花了七万多买了一块新表，但是事后发现，发现这个表却不走了，它算不是欺诈行为呢？

　　王利：这个目前还不算，根据这个案例交代，它不充分，如果要想构成《消费者权益保护法》第49条所强调的欺诈消费者，按照小的要求增加损害赔偿额，增加的额度为购买商品和接受服务价格一倍，这里的欺诈必须达到四个条件，第一个，主观上有欺诈的故意，第二有欺诈行为，第三，使消费者产生错误认识，第四，基于错误认识，做出了错误的…（音），使消费者利益受到损害。

　　本案中，就案例这么交代，说产品质量可能有点问题，但不能表明经营者已经明知它的质量有问题而进行销售，这个从主观来看不构成欺诈。

　　主持人：如果构成了欺诈的话，应该从刑法还是从民法来判决？

　　王利：这个都有可能，这个从广义来说，这也是法律制度的竞合。假如说我就是欺诈，举个例子，作为一个经营者，专门卖假货，以假充真，在这个时候，我们可以按合同的诈骗罪来追求他，在民事上，可以按欺诈消费者，按《消费者权益保护法》第49条的规定给予双倍赔偿。

　　主持人：我们进行下一个案例。

　　案例2：糟电视购物骗消费者获赔2万

　　2009年5月2日，消费者黎某通过电视购物购得“三无”产品—某品牌钻石手表，货款是由邮政代收，黎某立即与电视网络公司电话联系却无果，于是2009年5月5日，黎某向消费者省消协投诉，要求找到电视网络公司退回收款，并赔偿损失。

　　这个案例又说明什么？

　　王利：你说这个案例，现在来说很典型，很时髦，网络改变我们的生活，其中最简单的说法，其中在购物上，比如说网络购物、电视购物，这是很普遍的东西，但是现在的问题不是我们所说的这么简单，还不是您说的这个案例这么简单，这个案例只是冰山一角，我们可以这么说。现在网络购物、电视购物存在着大量的欺诈。电视购物，某种意义上来讲，尤其像有一些地方小电视台，那个太可怕了，大量存在“三无”产品、欺诈，在这种情况下，它的责任该如何承担呢？根据咱们中华人民共和国广告法第38条的规定，广告发布者，就是指电视台、网站、媒体、网站、网络，就是网络经营者，都属于广告的发布者，广告的发布者如果发布了虚假广告，而又不能提供广告主的真实身份，包括姓名和地址都不能提供的，这是造成消费者损害，根据《广告法》第38条的规定，消费者直接可以告广告发布者承担全部民事责任，像本案，就可以告电视台，如果网络购物，我就看它在那个网站平台上购物，我就可以告那个网站的平台提供者。

　　主持人：我们本次播出这个节目，主要为了消费者如何来预防，保护自己的消费者权益，刚才我们说网络和电视消费的欺诈行为，我们如何让消费者预防这种现象的发生？

　　王利：如何预防这个事，我想从三个角度来谈，第一个是内因，我们有一句话是这么说的，信息不对称是消费者被欺骗的外在原因，而贪利是消费者被骗的心魔，是内因。关于信息不对称，我们作为消费者很难识别，比如说广告中经常有诱导、欺骗消费者的语言，比如说什么纳米级材料、钻石级品质、世界级大品牌，世界公认质量，这个话是什么？在技术标准上有一定的含义吗？没有，什么竹炭级内衣，什么18孔什么被子，它到底是什么东西？说得清吗？所以这个东西是信息不对称造成的，我们消费者很难预防，只能说多加小心，在进行某项消费行为之前，尽量做到对某些事实多进行一些了解。

　　比如说装修，为啥我们消费者装修就有一个感觉，是伤心到底，后悔不已，那就是信息不对称造成的，装修公司进行一些云里雾里的创造的名词来报价，最后一看不过如此而已，这是一个方面，现在的电子产品，它可以进行各种技术性能介绍和技术性能上的虚假演示和掩盖，往往消费者识别不了，在这个部分只能作为消费者来说，加强相关业务知识进行学习，你要想进行这个消费，事先进行一些知识储备。

　　第二个是内心，就是贪利，往往是贪利造成的，消费者被欺诈往往与贪利有关，我们经常有一句话说，叫“鱼儿见饵而不见钩”，贪利了，电视购物十分疯狂，什么什么瑞士产的名牌手表，什么镶12颗什么钻石，什么24轴什么钻石轴承什么，说了，多少钱？惊爆价9980，今天大回馈1280，还赠送一千块钱产品回馈中国客户，前一百名打进电话者，还赠送什么什么东西，买回之后一看，啥也不说了，其实那个产品的价格，可能不值几块钱？这个说的是什么意思？这就是你贪利，你要不贪利能买吗？电视购物，我记得有一个比较典型的案子，“卖钻石一克拉，八心八箭880”，说的是美钻，这里有两个欺诈消费者的含义。第一，很多人不理解美钻是什么意思？人家解释美钻的时候，就不解释说是美丽的钻石，人家解释说是美丽酷似钻石的东西也叫钻石，那就是一种什么锆石，玻璃制品，这是一种欺诈，欺诈什么是美钻问题，诱导你，给你感觉美钻好像就是钻石，美丽的钻石，不是这样的。另外一个就是你贪利，你再想一想，880块钱买一个八心八箭一克拉钻石，可能吗？所以是贪利造成的。

　　另一个预防，我想谈第三点是什么问题？是权利要缓刑的问题，我们每一个人都不能做权利的睡眠者，用我们业内的话说，对于坏人的宽容就是对好人的犯罪。

　　主持人：对。

　　王利：其实每一个人都应该拿起法律武器积极主动地保护自己，当你受到欺诈时，不管事大与小，你都要去应该保护，民主和自由、法制，历来都是民众争取来的，全国13亿人都去争取，我们就有民主法制，如果你不去争取，喊什么民主法制，没用。比如说我们现在就有这种感觉，什么感觉？我们要努力做到不要让卑劣成为习惯，现在到处都是卑劣成为习惯的现象，到饭店去，自带酒水收开瓶费十块钱，有这个道理吗？到商场，苦口婆心也好，唾沫横飞野火，讲价买个商品，说开个发票，商家说了讲价的就不开发票，哪有这个制度，根据《发票管理法》的规定，我有消费，就必须给我出发票，有的还说，你要发票也行，加标的额的3%的税，哪有这种说法？没有。但是我们却司空见惯了，这都是卑劣型的。

　　比如到饭店去，我就经常遇到那种现象，到了冬天，在北方，吃韭黄炒鸡蛋，都是鸡蛋没有韭黄，为什么？韭黄价格贵，鸡蛋便宜了，到了夏天，还是这道菜，全是韭黄没鸡蛋了。

　　主持人：鸡蛋少了。

　　王利：其实本质就是一种欺诈，所以大家就说什么，每个人都拿起武器去保护，换句话说我们每个人都成为法制的战斗者的时候，就会让奸商付出惨痛的代价，让他不敢有违法的，有欺诈的主观意识产生，我们自然也就不被欺诈了。